Для большинства пользователей компьютеров совершенно ясно, что войны за персональные компьютеры Apple вчистую проиграл Майкрософта. В то же время, то что Apple создал iPod, а затем iPhone свидетельствует о том, что он начал идти в новом направлении.
Несмотря на то, что любой покупатель приобретавший товар в магазинах Apple, прекрасно знает, что работа с покупателями и магазины Apple представляют золотой стандарт продаж и поддержки техно-гаджетов, для многих из них все же остаются непонятными причины по которым Apple является успешной компанией.
Вот основные причины успеха Apple:
Для любого продукта, который создает компания Apple - люди, которые его создают, должны хотеть пользоваться этим продуктом сами. Инженеры, которые создают продукцию Apple, на самом деле создают ее для себя. И Джобс был главным пользователем продукции Apple, пока был жив. Вся продукция Apple основывается на том, что Джобс представлял настоящего покупателя. И его инженеры должны с этим считаться, разрабатывая продукт. Это должно быть нечто, без чего они лично жить не могут.
Продукты должны быть легки в использовании
Джобс был ярым сторонником этого. Хотя промышленный дизайн является важным компонентом любого продукта, который делает Apple, если им не легко пользоваться, считается, что пользователю он ни к чему. Именно этим руководствовалась компания при разработке интерфейса для пользователей с первого дня - и это еще мантра, которую повторяют инженерам программного обеспечения и устройств каждый день.
Все продукты, которые они создают, должны быть интуитивными, легкими для понимания и обучения. С усложнением технологии и желанием пользователей иметь больше возможностей, задача сохранять простоту - время сложное.
И поскольку Apple создает инструменты как для профессионалов, так и для новичков, это может означать широкий ряд проблем с легкостью пользования. Но даже при этом Apple - единственная компания, с которой я имею дело, где легкость использования важнее сам продукт. Apple делает это основной целью своего подхода к созданию чего-либо для рынка.
Кажущая простота.
Настоящая причина успеха Apple - в том, что у него есть только один продукт. В данном случае - iPhone. Это минимизирует процесс принятия решения для потребителя, этим все упрощая. Менеджер одной из компаний, говорила, что работала на оператора связи во Франции, и он сказал, что они в своих магазинах должны иметь в доступе 25 различных моделей телефонов. Это усложняет задачу, чтобы сотрудники действительно знали все модели все время, и у клиентов просто слишком много вариантов, из которых выбирать.
Но у Apple есть только одна модель iPhone, и любой, кто был в магазине Apple, понимает, что каждый его работник много знает о каждом из четырех основных продуктов, которые есть в этих магазинах.
Apple не имеет пяти моделей iPhone, из которых следует выбрать. Он имеет только одну. Хотя это может показаться ограничением, учитывая количество смартфонов, доступных пользователям, истина - в обратном.
Решили пообедать, но некогда готовить? Заказать
обеды на дом можно с помощью сервиса master-food.ru.